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工行智慧银行旗舰店亮相

时间:2020-01-10 18:14 文章来源:未知

原标题:工行智慧银行旗舰店亮相

2019年的最后一天,中国工商银行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店,至今已正常运营一周时间。该网点汇集AI、5G、生物识别等前沿金融科技成果,配备智能柜员机、机器人团队、智慧金融服务车等硬件设备,推出众多创新业务,成为工行智慧网点、数字网点的落地代表。

智慧金融服务车、智能柜员机提升业务流程与质效

记者实地探访了该智慧银行网点,该网点最直观的特点是智能设备多、人工少,“科技感”十足,而科技的融合,也带来金融产品和服务的改善,产品更加创新,流程更加高效,服务更加便捷。

一进门,即可看到一台智慧金融服务车,据介绍,这是工行首台自主研发的ICBC服务概念车“小融未来号”,主要基于国产5G+自动驾驶平台和北斗/GPS双星定位技术。记者体验发现,在车身的屏幕上,可以进行一些基本的银行业务,例如投资理财产品的查询、卡片介绍、工行扶贫商城展示等。该网点工作人员介绍,目前“小融未来号”仅在该网点配备,因其承载了可灵活组装的金融服务,未来可以服务于产业园区、居民社区、公园景区、高校园区等,为客户提供预约上门、招手即停的金融服务。

该网点另一较为有特色的区域是智能服务区,这一区域内配备了七台智能柜员机,包括大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机及实物自提智能柜员机四种。在这里,客户几乎可以全程自助办理所需业务,无需去人工柜台。例如,远程协同智能柜员机应用了语音识别等新技术,客户只需对着话筒说出指令,例如“我要给XX转5万块钱”,然后插卡输入密码,系统即可自动录入交易要素,核对无误后就可以提交办理了。如果客户没有携带银行卡,也可以通过刷脸或扫码的方式进行身份认证并办理业务。据该网点工作人员介绍,该智能柜员机目前可支持近200项个人和对公业务,客户使用过程中如需人工帮助,还可以随时呼叫远程坐席。

智能实物自提机支持客户外币和贵金属预约自助领取。据该网点客户经理介绍,客户只需提前一天在手机银行上进行预约,备注面额和零钞要求,第二天到网点的自提机上刷身份证即可提取外币现金或贵金属,无需去人工柜台排队,外币提取支持工行所能提供的23种外币,不超过个人单日提取外币现钞额度即可。

与智能实物自提机类似但功能升级的是 “智能物管”,是工行首创的网点智能实物管理站,专门为预约客户提供私密、安全的实物交付场所。据介绍,智能物管运用人脸识别、虹膜识别等技术,提供了金库级别的安全防护,客户通过人脸识别方可进门,内部是智能领取柜,客户插入身份证,通过虹膜识别或人脸识别进行身份认证后,即可打开对应箱门领取之前预约的贵金属以及外币。目前客户可以在这里领取预约贵重金属、外币实物,未来还可以领取大额现金以及其他重要文书。

网点+政务、网点+便民服务提供“一站式”服务

除了科技感,该网点的另一大特点是服务性。该网点内有一面“工银产品卷轴”的大屏,分为企业生命周期和个人生命周期,根据不同时期提供匹配的金融产品和服务。企业生命周期墙分为初创期、成长期和成熟期,为其提供配套的对公金融产品和服务。例如,初创期提供便捷开户服务,客户扫描屏幕上的二维码,即可实现便捷开户;成长期提供银企互联、工银e缴费和党建云平台等明星产品。个人生命周期分为青葱岁月、风华正茂、锦绣年华和金色时光四个阶段,为客户提供个性化的个金产品。例如,在青葱岁月阶段,主要提供最受年轻客户欢迎的星座信用卡、留学信用卡、定制借记卡等;在风华正茂阶段,更多提供的是贷款产品和汽车金融服务;在金色年华阶段,除了产品推荐,还为老年客户专门设置了防范非法集资的风险提示。

如果客户在浏览过程中对其他产品和业务感兴趣,还可以通过点击屏幕一键呼叫客户经理,客户经理通过智能腕表收到通知后,会马上来到客户的身边提供服务。

除金融业务之外,该网点还提供“网点+政务”的服务,配备了工商执照打印机、个人征信报告查询机、以及24小时自助区设置了自助办税终端等政务服务设施,实现了工商、税务、征信服务的一站式全流程办理。以全球服务为例,该网点可实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理,并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。

另外,该网点提供了许多便民服务,例如在等候区为客户提供了“工银E健康”体检仪,在“工行驿站”还准备了丰富的便民服务设备,包括饮水机、医药箱、复印机等常见设备。事实上,工行驿站服务已遍布工行全国各家网点,使得银行在传统的业务之外,还成为居民的“暖心驿站”。

工行董事长陈四清在该网点的发布仪式上表示,智慧银行旗舰店开业是工商银行数字化变革的一个缩影,工商银行相继成立工银科技公司、金融科技研究院,发布了智慧银行生态系统(ECOS),开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。通过引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技,工商银行智慧银行旗舰店实施智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务和智慧风险控制,还推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景,构建以网点为连接的开放融合生态,为客户提供“一站式”服务。

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